De vigtigste ting, der holder IT-ledere vågne om natten.

Kommunikationsproblemer

Somme tider stiller kollegerne i virksomheden skøre krav til IT. Det kan være både irriterende og frustrerende, men de fleste IT-folk har gennem årene oplevet det meste.

Det kan være alt lige fra dårlige forretningsbeslutninger om køb af software, der ikke kan installeres, til understøttelse af forældede ERP-løsninger. Det kan også være beslutningen om at sætte metaverset i centrum for marketing. Respondenterne i Brothers seneste spørgeskemaundersøgelse har prøvet det hele.

Vi spurgte IT-ansvarlige om deres største IT-mareridt, og det blev til flere gode eksempler på skøre IT-hændelser fra det virkelige liv. Én fortæller om en kollega, der fotograferede en håndskrevet seddel for derefter at videresende den som e-mail. En anden fortæller om en kollega, der blev bedt om at trykke på Windows-tasten, hvortil vedkommende svarede: ”Nå, jeg troede bare det var et klistermærke!” 

Andre eksempler går på, at IT-folk bliver bedt om assistance, hvorefter det viser sig, at computeren enten ikke var tilsluttet eller slet ikke var tændt. Som en respondent siger: ”Der sker ikke så meget, hvis ikke man sætter strøm til.” Vi kender godt alle frustrationerne.

Men spøg til side: Kommunikation er et vigtigt aspekt for IT-folk, og dårlig video- eller internetkvalitet kan gøre opgaven med at hjælpe kollegerne endnu sværere. Det bringer os videre til de største udfordringer ved at arbejde hjemmefra.    

Udfordringerne ved at arbejde hjemmefra

Flere og flere arbejder af og til hjemmefra, så de IT-ansvarlige har været nødt til at lægge sig i selen for at tilpasse sig udfordringerne. Men det betyder langt fra, at alting er perfekt.

Et problem, der nævnes af mange i undersøgelsen, er muligheden for at ”anvende egen computer” i et ikke-cloudbaseret miljø. Et klassisk IT-mareridt er kolleger, der ønsker at bruge deres private computer, men som er knap så begejstrede for at få administrations- eller sikkerhedssoftware installeret på den af virksomheden. Men man kan jo ikke både blæse og have mel i munden, vel?

Hybridarbejde bliver mere og mere almindeligt, og det er derfor vigtigt at sikre, at medarbejderne har det rette udstyr. Mange IT-ansvarlige søger nu en mere løsningsbaseret tilgang for at støtte op om udviklingen. Nogle af udfordringerne er dog at kunne håndtere fjernadgang i spidsbelastningsperioder og den øgede trussel fra cyberangreb. Det understreger igen behovet for at udstyre medarbejdere, der arbejder hjemmefra, med sikre enheder.

Cybersikkerhed og adgangskoder

Cybersikkerhed er et meget vigtigt område for de IT-ansvarlige. Det omfatter alt, lige fra den økonomiske trussel fra phishing-angreb til at holde hardware, som eksempelvis kontorprintere sikre og online.

Sikkerhed er en stor bekymring og noget, de fleste IT-folk konstant hjælper med, men det kan godt trække tænder ud. Adgangskoder blev nævnt som et af de største problemer, hvad angår de IT-ansvarliges mareridt. Lyder nedenstående liste mon bekendt?

• Adgangskoder, der videresendes som almindelig tekst pr. e-mail – ikke særlig smart
• Brugere, der gang på gang vælger dårlige adgangskoder, som tidligere er blevet brudt eller ikke opfylder kriterierne
• Ignorering af opdateringer af adgangskoder eller forkert håndtering af følsomme data
• Anmodning om administrative rettigheder til at installere unødvendig/ikke-arbejdsrelateret software

Sådanne irritationsmomenter er ikke usædvanlige for IT-medarbejderne, men respondenterne er mere bekymrede for konsekvenserne af og stigningen i antallet af cyberangreb – særlig hacking og ransomware.

Som eksempel kan nævnes, da det tyske provinsområde Anhalt-Bitterfield blev hacket, og et cyber-angreb lammede hele IT infrastrukturen. Andre er mere bekymrede for angreb på hospitaler og fordoblingen eller tredoblingen af afpresning ved ransomware.

Interne kurser i cybersikkerhed er en vigtig faktor, da medarbejderne er den forreste forsvarslinje, hvad angår skkerhedsbrud. Et sted i spørgeskemaundersøgelsen svarer 51 % af respondenterne, at deres virksomhed ikke tilbyder eller kender til sikkerhedskurser – det er i sandhed et IT-mareridt, der bare venter på at ske.  

I et af de mere humoristiske svar beskriver en IT-leder, at det er nødvendigt at forklare medarbejderne, at ”man ikke skal give sine kreditkortoplysninger til en fremmed på internettet, der udgiver sig for at være Microsoft”. Uha!

Brothers hardware, tjenester og løsninger giver sikkerhed i tre lag på tværs af dit netværk, dine enheder og dine dokumenter. Læs mere om, hvordan Brother er den sikre løsning. 

Eksempler fra den virkelige verden

Nogle gange er det ikke de daglige irritationsmomenter, men større verdensbegivenheder, der holder de IT-ansvarlige vågne om natten. Elon Musks aftale på 44 mia dollars for at overtage Twitter (der nu er omdøbt til “X”) gav en del panderynker, og det samme gælder udviklingen inden for kunstig intelligens (AI). Lanceringen af ChatGPT, og hvordan man implementerer dyblæringsalgoritmer (LLM) i den digitale transformation, bliver også nævnt. Og det samme gør den fremstormende kunstige intelligens og presset fra direktørerne om at implementere det nærmest øjeblikkeligt.

Ronak Halani, der er COO hos Agile Automations, siger: ”Hastigheden, hvormed teknologier som AI udvikler sig, kan give anledning til bekymring, fordi det går så stærkt. Frygten for at overse noget er reel, og det vil enhver IT-beslutningstager kunne nikke genkendende til. Men den konstante stræben for ikke at sakke bagud kan godt være frustrerende, for det er nødvendigt både med strategisk planlægning og korrekt implementering. Det er ikke bare noget, man gør fra den ene dag til den anden.”  

Hvis nogle af disse IT-udfordringer holder DIG vågen om natten, så husk, at Brother altid er ”at your side”. Få gode råd her.